Guide gratuit

La signalétique d'entreprise

Orientation, identification, information, sécurité, accessibilité : concevoir une signalétique claire, conforme et à l'image de votre entreprise, à l'intérieur comme en façade.

Un guide Paristic, agence de design d'espace à Paris. 20 ans d'expérience, plus de 1 200 projets. Nous concevons, nous fabriquons dans notre atelier et nous posons.

Sommaire

1. Pourquoi la signalétique est un enjeu
2. Ce que change un projet bien mené
3. Les familles de signalétique
4. Matières, supports et techniques
5. Ce que dit la réglementation
6. Comment préparer votre demande
7. Le planning type d'un projet
8. Ce que nous voyons sur le terrain
9. La checklist finale
10. Parlez-nous de votre projet
11. Sources

1. Pourquoi la signalétique est un enjeu

La signalétique est l'élément de l'aménagement que l'on remarque surtout quand il manque. Un visiteur qui cherche la salle de réunion, un livreur qui ne trouve pas l'accueil, un nouveau collaborateur qui se perd dans les étages : chaque fois, quelqu'un doit s'arrêter pour expliquer. La signalétique a trois missions : orienter, informer, protéger. Elle en a une quatrième, souvent oubliée : porter l'identité du lieu.

Se perdre a un coût, même s'il est rarement mesuré. La plupart des études chiffrées portent sur les hôpitaux, où la question est critique. Une enquête publiée en 2025 dans la revue HERD auprès de 301 membres du personnel d'hôpitaux américains indique que chaque membre du personnel consacrait environ 30 minutes par semaine à aider d'autres personnes à trouver leur chemin, et que près de 44 % des participants avaient subi l'incivilité d'usagers énervés par des difficultés d'orientation [1]. Ce contexte n'est pas celui d'un bureau, et ces chiffres ne se transposent pas directement. Mais le mécanisme est le même : ce que la signalétique n'explique pas, quelqu'un doit l'expliquer à sa place.

La signalétique extérieure sert de repère de qualité. Selon une vaste enquête commerciale auprès de consommateurs américains réalisée par BrandSpark et citée par Kellaris et Machleit, 41,5 % des répondants disaient se faire une idée de la qualité d'un magasin à partir d'une signalétique claire et attrayante [2]. C'est un chiffre déclaratif, issu du commerce, mais il rappelle qu'un panneau n'est jamais seulement fonctionnel.

La signalétique vieillit et se renouvelle. Une étude de l'Université de Cincinnati menée auprès de plus de 160 entreprises indique que 75 % d'entre elles avaient modifié le design de leurs enseignes au cours des cinq années précédentes [3]. Réorganisations, déménagements, changements de marque : un système de signalétique doit être pensé pour évoluer.

Paris compte un nombre considérable d'enseignes. Selon la Ville de Paris, la capitale compte 103 500 enseignes et 61 000 établissements commerciaux de proximité [4]. Se distinguer, dans ce paysage, suppose une signalétique à la fois conforme et soignée.

C'est une obligation, pas une option. Accessibilité, sécurité incendie, marquage des vitrages : une grande partie de la signalétique répond à des textes précis, détaillés en section 5.

2. Ce que change un projet bien mené

Nous ne chiffrons pas de gain de temps pour nos clients. Voici en revanche ce que l'on observe quand un système de signalétique est bien conçu.

• Moins de questions à l'accueil. Les visiteurs trouvent seuls la salle, l'étage, les sanitaires, la sortie.
• Une arrivée plus sereine pour les nouveaux collaborateurs. Les noms de salles, les plans d'étage et les repères de couleur rendent le bâtiment compréhensible en quelques jours.
• Une conformité maîtrisée. Accessibilité, sécurité incendie, marquage des vitrages : les obligations sont traitées dans le même projet, avec la même charte.
• Une identité cohérente. Typographie, couleurs, pictogrammes et matières prolongent la marque dans tout le bâtiment.
• Un système évolutif. Des supports à inserts ou à éléments remplaçables permettent de modifier un nom de salle ou d'équipe sans tout refaire.

3. Les familles de signalétique

Le principe du parcours. Une bonne signalétique suit le parcours réel de l'usager : entrée, accueil, ascenseur ou escalier, palier, couloir, porte. À chaque point de décision, l'usager doit trouver l'information dont il a besoin, et seulement celle-là.

Le principe de hiérarchie. Tout ne se dit pas avec la même force. Les directions principales sont plus grandes et plus visibles que les informations secondaires.

Le principe de cohérence. Les mêmes mots, les mêmes pictogrammes et les mêmes couleurs désignent partout les mêmes choses. L'annexe relative à la signalisation dans les ERP existants demande d'ailleurs, lorsqu'ils existent, le recours aux pictogrammes normalisés [5].

4. Matières, supports et techniques

Techniques. Impression UV directe, gravure, découpe laser ou numérique, lettrage adhésif, sérigraphie. Le choix dépend de la durée de vie attendue, de l'exposition (intérieur ou extérieur) et de la fréquence de mise à jour.

Durabilité. En intérieur, la plupart des supports durent des années avec un simple dépoussiérage. En extérieur, les UV, la pluie et la pollution imposent des matériaux et des encres adaptés.

Suspendus. Un panneau suspendu est un élément flottant au sens du règlement de sécurité des ERP : au-delà de 0,50 m², dans un local de plus de 50 m² ou un dégagement, il doit être en matériaux de catégorie M1 [6].

5. Ce que dit la réglementation

5.1 Accessibilité

Pour les établissements recevant du public situés dans un cadre bâti existant, l'annexe 3 de l'arrêté du 8 décembre 2014 fixe les exigences d'information et de signalisation [5]. Elle prévoit notamment :

• des supports d'information permettant une vision et une lecture en position debout comme en position assise ;
• s'ils sont situés à une hauteur inférieure à 2,20 m, la possibilité pour une personne malvoyante de s'approcher à moins de 1 m ;
• des informations fortement contrastées par rapport au fond du support ;
• des caractères d'une hauteur proportionnée aux circonstances (importance de l'information, dimensions du local, distance de lecture) et, lorsque les informations ne peuvent être fournies aux usagers sur un autre support, d'au minimum 15 mm pour les éléments de signalisation et d'information relatifs à l'orientation, et 4,5 mm sinon ;
• des informations écrites qui recourent autant que possible aux lettres bâton ;
• le recours aux pictogrammes normalisés lorsqu'ils existent.

Pour les ERP neufs, les règles sont fixées par l'arrêté du 20 avril 2017 [7]. Ce même arrêté prévoit aussi que les parois vitrées situées sur les cheminements sont repérables par des personnes de toutes tailles grâce à des éléments visuels contrastés, visibles des deux côtés [7].

5.2 Signalisation de sécurité au travail

L'arrêté du 4 novembre 1993 définit la signalisation de sécurité et de santé comme une signalisation qui fournit une indication relative à la sécurité ou à la santé, et impose d'y recourir toutes les fois qu'un risque ne peut pas être évité ou prévenu par une protection collective ou par l'organisation du travail [8]. Ses annexes précisent la signification des couleurs de sécurité : rouge pour l'interdiction, le danger et le matériel incendie ; jaune ou jaune orangé pour l'avertissement ; bleu pour l'obligation ; vert pour le sauvetage, les issues et les secours [8]. Une charte graphique ne doit jamais détourner ces couleurs.

5.3 Consignes incendie

Dans les établissements où peuvent se trouver habituellement plus de cinquante personnes, ou lorsque des matières inflammables sont manipulées (article R4227-34), une consigne de sécurité incendie est établie et affichée de manière très apparente, dans chaque local dont l'effectif dépasse cinq personnes, et dans chaque local ou dégagement desservant un groupe de locaux dans les autres cas (article R4227-37 du Code du travail) [9]. La signalétique générale ne doit ni masquer ni concurrencer ces affichages.

5.4 Vitrages

Les parois transparentes ou translucides sont signalées par un marquage à hauteur de vue, et un marquage est apposé à hauteur de vue sur les portes transparentes (articles R4214-6 et R4224-22 du Code du travail) [10]. Voir notre Guide gratuit de la vitrophanie de bureaux.

5.5 Signalétique extérieure

Une inscription relative à l'activité exercée dans un immeuble et apposée sur celui-ci est une enseigne, soumise au Code de l'environnement dès lors qu'elle est visible d'une voie ouverte à la circulation publique [11]. Au niveau national, les enseignes apposées sur une façade commerciale ne peuvent avoir une surface cumulée excédant 15 % de la surface de cette façade, portée à 25 % pour les façades commerciales de moins de 50 m² (article R581-63) [12]. À Paris, la création ou la modification d'une enseigne nécessite une autorisation préalable sur l'ensemble du territoire, et le règlement local ajoute ses propres règles de hauteur, de saillie et de composition [4]. Détails dans notre Guide gratuit de l'enseigne de magasin.

6. Comment préparer votre demande

6.1 La checklist du brief

Objectifs

• Que doit résoudre la signalétique ? (orientation, identification, conformité, image, changement de nom ou de marque)
• Qui sont les usagers ? (collaborateurs, visiteurs, clients, livreurs, public en situation de handicap)

Surfaces, plans et cotes

• Plans de chaque niveau avec les noms actuels des salles et des zones.
• Emplacements existants des panneaux, des consignes de sécurité et des plans d'évacuation.
• Nature des supports : murs, portes, vitrages, plafonds pour les suspendus.

Photos

• Les points de décision du parcours : entrée, accueil, ascenseurs, paliers, intersections de couloirs.
• Les portes de chaque type de local.

Charte et contenus

• Charte graphique, typographies, logos vectoriels.
• Liste des noms de salles et d'espaces, validée en interne. C'est souvent l'étape la plus longue : lancez-la tôt.

Contraintes du site

• ERP ou non, catégorie si elle est connue, référent sécurité ou accessibilité, bureau de contrôle.
• Site occupé, horaires, règlement de l'immeuble.
• Pour l'extérieur : bailleur, copropriété, zone du règlement local de publicité.

Calendrier

• Date cible (emménagement, inauguration, visite de la commission de sécurité).

Gouvernance

• Qui valide les noms, qui valide la conformité, qui signe, qui réceptionne ?

Budget

• Une fourchette interne permet d'arbitrer entre matières, niveaux de finition et évolutivité.

6.2 Les questions à poser à un prestataire

1. Comment analysez-vous le parcours des usagers avant de proposer des panneaux ?
2. Comment intégrez-vous les exigences d'accessibilité (hauteurs, contrastes, taille des caractères) ?
3. Quelles matières proposez-vous, avec quelles fiches techniques et quels classements au feu ?
4. Comment gérez-vous les mises à jour futures (inserts, fichiers sources) ?
5. Fabriquez-vous et posez-vous vous-mêmes ?
6. Pour l'extérieur, montez-vous le dossier d'autorisation ?
7. Me remettez-vous un plan de repérage et les fichiers sources à la fin ?

6.3 Les pièges fréquents

• Commencer par le design des panneaux. Le parcours et la liste des messages viennent d'abord.
• Nommer les salles trop tard. Les allers-retours internes sur les noms retardent souvent tout le projet.
• Des caractères trop petits ou trop peu contrastés. Les exigences d'accessibilité sont précises [5].
• Détourner les couleurs de sécurité. Du rouge ou du vert décoratif près d'une issue brouille le message [8].
• Tout mettre au même niveau. Sans hiérarchie, plus rien n'est lu.
• Oublier la maintenance. Un nom de salle qui change doit pouvoir être remplacé sans refaire le panneau.

7. Le planning type d'un projet

1. Cadrage. Échange, plans, photos, contraintes, liste des usagers. Nous vous rappelons dans les deux heures après votre demande.
2. Audit et parcours. Visite, repérage des points de décision, inventaire de l'existant et des obligations.
3. Conception. Principes graphiques, gamme de supports, hiérarchie des messages, plan de repérage.
4. Validation et BAT. Liste des messages validée, BAT de chaque type de panneau, prototype si nécessaire.
5. Fabrication. Impression, découpe, gravure et façonnage dans notre atelier.
6. Pose. Selon le plan de repérage, niveau par niveau, avec contrôle des hauteurs.
7. Réception. Visite de contrôle, remise du plan de repérage et des fichiers pour les mises à jour.

8. Ce que nous voyons sur le terrain

Retours d'expérience d'agence

• La liste des noms de salles est presque toujours le chemin critique du projet. Quand elle est prête tôt, tout le reste suit.
• Les visiteurs regardent d'abord les ascenseurs et les paliers : c'est là qu'une signalétique claire fait le plus de différence.
• Les projets de mise en conformité (accessibilité, vitrages) sont une bonne occasion de refondre toute la signalétique dans une même charte, plutôt que d'ajouter des panneaux disparates.
• Les supports à inserts sont appréciés des services généraux : les équipes bougent, les panneaux suivent.
• En façade, l'enseigne se pense avec la signalétique intérieure : le visiteur doit retrouver dans le hall la même identité que sur la rue.

9. La checklist finale

• J'ai défini ce que la signalétique doit résoudre et pour quels usagers.
• J'ai des plans de chaque niveau.
• J'ai photographié les points de décision du parcours.
• J'ai une liste des noms de salles et d'espaces validée.
• Je connais le statut ERP de mes locaux.
• J'ai identifié les obligations d'accessibilité et de sécurité.
• J'ai localisé les consignes incendie et plans existants.
• J'ai la charte, les typographies et les logos vectoriels.
• J'ai prévu l'évolutivité des supports.
• Pour l'extérieur : j'ai vérifié la réglementation des enseignes et la copropriété.
• J'ai une date cible.
• Je sais qui valide, qui signe et qui réceptionne.
• J'ai défini une fourchette budgétaire interne.

10. Parlez-nous de votre projet

Depuis 2006, nous avons réalisé plus de 1 200 projets, pour des organisations comme la DGGN, la SNCF, EDF, Safran, BearingPoint ou Transavia. Nous concevons votre signalétique, nous la fabriquons dans notre atelier et nous la posons.

Parlez-nous de votre projet : on vous rappelle dans les deux heures.

Sources

[1] Saman Jamshidi, Seyedehnastaran Hashemi et Dieu-My T. Tran, « Costs and Effects of Ineffective Wayfinding in US Hospitals: A Survey of Hospital Staff », HERD: Health Environments Research & Design Journal, 2025. https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/19375867251317240 (résumé : https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/39943920/)

[2] James J. Kellaris et Karen A. Machleit, « Signage as Marketing Communication: A Conceptual Model and Research Propositions », Interdisciplinary Journal of Signage and Wayfinding, vol. 1, n° 1, 2016. https://journals.shareok.org/ijsw/ojs/ijsw/article/download/4/3/10

[3] University of Cincinnati, « Research examines the economic value of on-premise signs », communiqué repris par ScienceDaily, 11 octobre 2011 (étude de Christopher Auffrey, Henry Hildebrandt et Jeff Rexhausen). https://www.sciencedaily.com/releases/2011/10/111011154459.htm

[4] Ville de Paris, Publicité, enseignes et préenseignes à Paris : cahier de recommandations. https://cdn.paris.fr/paris/2021/03/29/6a4d86afaee29568f029cba8e6ae68b9.pdf

[5] Arrêté du 8 décembre 2014 relatif à l'accessibilité aux personnes handicapées des ERP situés dans un cadre bâti existant, annexe 3 « Information et signalisation » (version en vigueur au 4 septembre 2016). https://www.legifrance.gouv.fr/loda/article_lc/LEGIARTI000029895707/2016-09-04

[6] Arrêté du 25 juin 1980, règlement de sécurité ERP, article AM 10. https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/JORFTEXT000000290033/LEGISCTA000020304210/

[7] Arrêté du 20 avril 2017 relatif à l'accessibilité aux personnes handicapées des ERP lors de leur construction. https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000034485459

[8] Arrêté du 4 novembre 1993 relatif à la signalisation de sécurité et de santé au travail, articles 1 et 2 et annexe I. https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000000483337

[9] Code du travail, articles R4227-34 et R4227-37. https://code.travail.gouv.fr/code-du-travail/r4227-34 ; https://code.travail.gouv.fr/code-du-travail/r4227-37

[10] Code du travail, articles R4214-6 et R4224-22. https://code.travail.gouv.fr/code-du-travail/r4214-6 ; https://code.travail.gouv.fr/code-du-travail/r4224-22

[11] Code de l'environnement, article L581-2 ; définition de l'enseigne reprise par la Ville de Paris (article L581-3). https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000006834684

[12] Code de l'environnement, article R581-63. https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006074220/LEGISCTA000006189037/

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